O Design Thinking pode converterse no noso mellor aliado se queremos introducir procesos de innovación que nos axuden a desenvolver novas propostas na definición da carteira de produtos ou servizos ou buscar novos modos de reducir custos, centrándose naquilo que verdadeiramente lle importa ao cliente e eliminando aquelas cuestións accesorias, ou integrar aos usuarios no noso proxecto empresarial.
A metodoloxía Design Thinking non ten como obxectivo crear só cousas novas, senón tamén mellorar os procesos, os servizos, as ideas ou os proxectos para axustalos ás necesidades concretas dos nosos clientes e usuarios. Existen multitude de exemplos de organizacións que implementaron metodoloxías de Desing Thinking con éxito en sectores tan diversos como téxtil, a saúde, a educación e a tecnoloxía entre outros. No presente artigo imos mostrar empresas de recoñecido prestixio que basearon os seus procesos de innovación e crecemento no Desing Thinking.
INDITEX
Desde os seus inicios, baixo a marca Zara, Inditex soubo aplicar como ninguén o Design Thinking para crecer e desenvolver o seu negocio, pasando de vender batas para amas de casa ata converterse no xigante da «moda rápida» que obrigaría a marcas exclusivas, como Prada e Luís Vuitton, a modificar a súa estratexia de marketing.
A clave estivo en observar ao seu cliente e tomar conciencia de que a todo o mundo lle gusta “ ir á moda”, o que lle levou a transformar un produto estándar nunha liña de roupa de deseño que xeraría un novo concepto de negocio: a cadea de moda rápida. Na actualidade Inditex está a traballar para mellorar a experiencia de usuario no retail a través da realidade aumentada, para iso está a realizar probas nalgunhas das súas tendas.
BVBA
Aínda que a priori poderíamos pensar que a banca é un sector afastado deste tipo de metodoloxías, a realidade mostra xusto o contrario.
BBVA, aposta forte polo Design Thinking, traballando da man de IDEO, empresa cuxo fundador e Presidente “Tim Brown” se lle atribúe a orixe da medotología Design Thinking, no desenvolvemento de caixeiros máis humanizados que convertan as interaccións do cliente cunha máquina en algo máis sinxelo, seguro e próximo. Atributos que melloran a experiencia do cliente segundo o que detectaron baixo a observación e o testeo.
APPLE & Steve Jobs
Apple foi unha das compañías pioneiras en aplicar a metodoloxía Design Thinking no desenvolvemento da súa estratexia empresarial. Steve Jobs na súa volta a Apple no ano 1997 comezou a aplicar o Desgin Thinking no desenvolvemento de novos produtos, centrándose nos problemas, necesidades e desexos da sociedade. Aplicando esta metodoloxía, logrou conquistar a millóns de clientes en todo o mundo, a través da súa aposta de unir deseño, tecnoloxía e produtos fáciles de usar.
Traballou mesmo de xeito minucioso no desenvolvemento de solucións a detalles que observara que eran moi valorados polo cliente como o silencio, a calidade de imaxe e son ou o aceso rápido.
AIRBNB
En gran parte o éxito desta compañía debeuse a utilizar a metodoloxía do Design Thinking no seu modelo de negocio. No ano 2009 o equipo deuse conta que non ía polo bo camiño. Ao apostar, ata ese momento, por unha solución que non era escalable: “visitar todos os aloxamentos ofertados na súa plataforma para que tivesen unhas boas fotografías”.
Para evitar o seu peche apartaron todo o que aprenderan nas escolas de negocios para que un proxecto funcionase e empezaron a seguir os principios do Design Thinking: empatizar, definir, idear, prototipar e testar. Deixaron ao carón os computadores e puxéronse na pel dos seus potenciais clientes para resolver os seus problemas. Unha visita a unha das casas resolveu o que os tres fundadores foran incapaces de solucionar diante dos seus computadores durante meses: “as avaliacións doutros usuarios do fogar poderían servir de fotografía do lugar de onde ían vivir sen incorrer para iso en ningún tipo de custo adicional”. A través desta premisa deseñaron un sistema de reputación que crease confianza entre os seus usuarios.
IKEA
Poñerse nos zapatos dos seus clientes permitiu a Ikea coñecer dous puntos de vista dos seus clientes que a podían facer máis atractiva, e estes foron, por unha banda que a maioría das cousas de gran calidade e bonitas fabrícanse só para ricos, e por outro, as persoas teñen máis tempo que diñeiro. Destas dúas “pequenas” frases, xorde toda a súa estratexia corporativa que actualmente coñecemos de Ikea, onde podes investir o teu excedente en tempo en comprar cousas “bonitas” e de calidade. Nos últimos anos tamén apostaron pola sustentabilidade tanto no deseño como na comercialización dos seus produtos, o que tamén exemplifica a importancia que lle outorgan ás demandas do cliente.